Skuteczna komunikacja interpersonalna – kurs asertywności

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy teoretycznej na temat asertywności oraz – przede wszystkim – ćwiczenie zachowań asertywnych w różnych sytuacjach zawodowych i życiowych.
Uczestnicy po szkoleniu będą umieli odróżnić zachowania asertywne od uległych i agresywnych, a zatem właściwie na nie reagować.
Będą umieli wzmacniać poczucie własnej wartości i zachowywać się asertywnie: odmawiać bez poczucia winy, reagować na krytykę, wyrażać swoje zdanie, rozmawiać z agresywnym klientem.

Cele:

• Uświadomienie uczestnikom wiedzy na temat zachowań interpersonalnych
• Pokazanie uczestnikom korzyści z zachowań asertywnych
• Przekazanie narzędzi do samodzielnego znajdowania zasobnych stanów emocjonalnych
• Pokazanie technik wyrażania uczuć, życzeń i opinii
• Kształtowanie u uczestników zachowań asertywnych
• Wypracowanie praktycznych umiejętności reagowania na agresję, krytykę
• Motywacja do pracy zawodowej
• Zdobycie umiejętności skutecznego osiągania celów
• Znajomość i obrona własnych praw
• Nauczenie pracowników różnic pomiędzy uległością, asertywnością i agresją

• pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością
• pracowników działów kontaktujących się pracowników klientami
• pracowników posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych
• pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
• przełożonych, zarządzających zespołem
• pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
• osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne
• osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Asertywność – czym jest, a czym nie jest?

• Idea i zasady zachowania asertywnego
• Osobowość a asertywność – cechy człowieka asertywnego
• Odróżnienie asertywności od zachowań agresywnych, depresyjnych lub uległych
• Inteligencja emocjonalna i inteligencja społeczna a asertywność
• Czy każdy może być asertywny?

Mapa asertywności, moje prawa i ich obrona

• Mapa asertywności – kwestionariusz diagnozujący obszary, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
• Lista moich praw – co oznaczają one w rzeczywistości
• Obrona moich praw w sytuacjach społecznych i osobistych

Asertywność a myślenie o sobie

• Praca nad poczuciem własnej wartości uczestników – analiza mocnych stron
• Czym jest monolog wewnętrzny i jak nad nim pracować, by myśleć asertywnie
• Ćwiczenia z komunikacji werbalnej i niewerbalnej w mówieniu o sobie – asertywna autoprezentacja
• Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby

Model postawy asertywnej

• Świadomość siebie a zwierciadło społeczne
• Co utrudnia mi bycie asertywnym?
• Pojęcie granic osobistych – wyznaczanie własnych granic, respektowanie granic innych ludzi

 Techniki komunikacyjne w asertywności

• Asertywność a komunikacja
• Złote zasady asertywnej komunikacji
• Opis faktów zewnętrznych i wewnętrznych kontra ocenianie
• Umiejętność słuchania
• Mimika, gestykulacja, język ciała

Ćwiczenia ważniejszych sytuacji wymagających komunikacji asertywnej

• Asertywna pochwała
• Wyrażanie własnych opinii i przekonań, próśb i oczekiwań
• Asertywna odmowa I krytyka
• Wyrażanie gniewu i złości
• Obrona własnych granic
• Asertywne łagodzenie sytuacji konfliktowych

Użyteczne techniki do stosowania w trudnych sytuacjach

• zdarta płyta
• słoń
• jujitsu
• asertywna kanapka
• asertywne odraczanie
• asertywne pytanie na pytanie

Asertywność w organizacji

• Organizacyjne warunki dla asertywności
• Asertywne relacje ze współpracownikami
• Dlaczego asertywność jest potrzebna w zarządzaniu?
• Przywileje i obowiązki asertywnych menedżerów i pracowników
• Asertywne relacje z klientami miłymi i trudnymi

Podsumowanie szkolenia